SOLUÇÃO PARA
A GESTÃO COMERCIAL DE ÁGUAS E RESÍDUOS
O QUE É?
Desenvolvido pela ANO, o inovAqua é uma solução inovadora para a gestão comercial de água e resíduos.
Esta aplicação permite potenciar a eficácia das leituras e da faturação, racionalizar o investimento
e inovar na prestação de serviços ao consumidor.
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O inovAqua promove a eficácia das leituras através da georreferenciação dos pontos de leitura, o que permite o cálculo automático de percursos otimizados assim como o controle dos percursos efetuados.
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A aplicação garante uma faturação eficaz e uma boa cobrança ao desmaterializar os processos de pagamento e de controlo da conta corrente e da dívida dos consumidores.
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Este programa conhece, em detalhe, a rede e o terreno, aliando os dados recolhidos no local, pelos fiscais/técnicos, à informação oferecida pelos cidadãos.
CARATERÍSTICAS E BENEFÍCIOS
CONHECIMENTO SOBRE A REDE E O TERRENO
INFORMAÇÃO EM TEMPO ÚTIL
ANÁLISE DA INFORMAÇÃO
Através da georreferenciação dos itinerários de leitura (nas aplicações mais populares no mercado, como Google Maps), o inovAqua calcula automaticamente percursos otimizados, e permite aos utilizadores validar novos pontos de leitura e controlar os circuitos efetuados.
Além de registar as leituras, o técnico/fiscal passa a ser os "olhos" da aplicação, que verificam o estado da rede, dos contadores e dos pontos de consumo, promovendo ações proativas. A componente mobile permite validar as leituras efetuadas e fazer o registo de todas as ocorrências e das condições verificadas no terreno via texto, imagem, vídeo, entre outros.
Conhecimento sobre a rede e o terreno
O inovAqua permite a comunicação permanente com os recursos no terreno, possibilitando o envio de informação atualizada ou adicional, necessária ao desenvolvimento do trabalho dos agentes. Por sua vez, o fiscal ou técnico pode registar a informação no terreno e enviá-la, automaticamente, para o componente de BackOffice. Este modo de funcionamento permite uma gestão oportuna e em tempo útil.
Informação em tempo útil
A usabilidade foi uma das principais preocupações nas fases de desenho e concepção, o que resultou em interfaces inovadoras, ricas e fáceis de usar, que acima de tudo disponibilizam a informação que o utilizador realmente necessita. Os dashboards apresentam dados relevantes para cada perfil de utilizador, potencializando a eficácia do trabalho.
Análise da informação
Leituras mais eficazes
INTEGRAÇÕES
GESTÃO DE OBRAS
A integração com o GSP Urbanismo permite transformar as intenções/projetos de obras particulares em informação relevante para a gestão da rede. A gestão de ramais, projetos e obras pode ser antecipada, programada e fiscalizada de forma integrada com os serviços de gestão urbanística.
GESTÃO DOCUMENTAL
A integração com a aplicação FutureDoc permite que toda a documentação relativa ao inovAqua seja automaticamente organizada e controlada, através da gestão de ações e prazos. A integração com o GSP Genérico permite definir processos com etapas, documentos, ações e prazos, de forma automática e com transição de dados entre as aplicações, garantindo o cumprimento do disposto no DL.
PORTAIS DE ATENDIMENTO
A integração com o Software de Atendimento ao Público (SeAP) garante aos utilizadores a existência de uma única interface de atendimento, mesmo que utilizem outras aplicações além do inovAqua. A integração com o portal de atendimento virtual Atendimento@net permite criar um balcão de atendimento online para gerir pagamentos, reclamações e pedidos.
FERRAMENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE
A integração com o anoBi permite o manuseamento de dados de forma dinâmica, e a construção de uma visão histórica e previamente estabelecida, permitindo, às entidades gestoras, conhecer os hábitos dos consumidores e antecipar problemas.
GESTÃO DE CONTRAORDENAÇÕES
A integração com o ScOG – Software de Contraordenações Gerais permite gerir o tratamento administrativo dos processos de contraordenação, desde a deteção da infração pelo agente de fiscalização, no terreno, até à aplicação da coima.
ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING)
A solução inovAqua está preparada para integrar com aplicações de gestão financeira, integrando nativamente com a solução de ERP (Enterprise Resource Planning) da ANO Software, o FutureERP.
O inovAqua, em cumprimento com todas as normas e diplomas legais em vigor, emite notas de crédito e faturas separadas e verte os dados das mesmas na solução de gestão financeira em uso pela entidade, garantindo assim a correta identificação dos documentos de faturação.
CERTIFICAÇÕES E BOAS PRÁTICAS
A empresa ANO é certificada, desde 2010, ao nível do Sistema de Gestão da Qualidade pela norma ISO 9001 e certificada ao nível da Gestão da Segurança da Informação pela norma ISO 27001.
O inovAqua é um programa de faturação certificado pela Autoridade Tributária e Aduaneira.
Esta é uma aplicação pioneira, já que permite a integração com o software utilizado pela Administração Fiscal portuguesa, ao produzir faturas eletrónicas em formato SAFT-PT, em total acordo com as novas regras de estrutura definidas pela Autoridade Tributária.
Este programa cumpre ainda todas as normas e procedimentos recomendados pela ERSAR.
COMERCIALIZAÇÃO
O inovAqua é disponibilizado no modelo SaaS (Software as a Service), o que significa que a ANO disponibiliza o software, o hardware, os serviços e o suporte, e o cliente usa a aplicação no formato portal.
A aplicação é ainda compatível com o outsourcing de leituras e com outras formas de leitura como a telecontagem.
A cobrança e o finishing (impressão, envelopagem e expedição), dois dos processos-base indispensáveis à gestão comercial de águas e resíduos, são disponibilizados pela ANO em modelo de outsourcing.
CONTACTOS
Para saber mais sobre o inovAqua, entre em contacto com a ANO, Sistemas de Informática e Serviços, Lda.
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